Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni realizar un cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y conservar su embalaje original. Algunos productos están excluidos de devolución, entre ellos productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, productos de higiene personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, software descargable y determinados artículos de salud y cuidado personal. Para procesar una devolución es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante. Solo se otorgarán reembolsos parciales en casos específicos, como libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo abiertos, artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad, así como artículos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico la recepción del mismo y le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será abonado automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de algunos días. Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar nuevamente su cuenta bancaria, comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y posteriormente con su banco, ya que pueden existir tiempos de procesamiento adicionales. Si después de estas verificaciones aún no recibe su reembolso, puede contactarnos a servicioalcliente@aydquimicos.com. Los artículos adquiridos en oferta o promoción no son reembolsables; únicamente los artículos comprados a precio regular son elegibles para reembolso. Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fabricación o daños. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, puede comunicarse con nosotros a servicioalcliente@aydquimicos.com y enviar el producto a Av. A Mza. A Lote 12, Pro Industrial (Alt. Km. 23 Panamericana Norte), San Martín de Porres, Lima, Perú. Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se enviará un certificado de regalo al destinatario. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido a la persona que realizó la compra, quien será notificada de la devolución. Para gestionar una devolución, comuníquese previamente con nosotros a servicioalcliente@aydquimicos.com. Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del importe a reembolsar. El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar según la ubicación del cliente. Para artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.
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